Spletno mesto vzdržuje in upravlja podjetje:

CPV d.o.o.
Tbilisijska ulica 57
1000 Ljubljana
Davčna številka: SI10973907
Matična številka: 8780234000

1. Uvodne določbe in veljavnost pogojev 
1.1. Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: splošni pogoji) urejajo razmerja in predstavljajo sestavni del vsake pogodbe ali nakupnega razmerja, sklenjenega med družbo CPV d.o.o. (v nadaljevanju: podjetje) in njenimi kupci (v nadaljevanju: stranke). 
1.2. Splošni pogoji se enako uporabljajo za celotno poslovno komunikacijo in dokumentacijo, kar med drugim vključuje vse izdane ponudbe, predračune, dogovore, izjave ter ostale storitve, ki izvirajo iz poslovanja med podjetjem in stranko.
1.3. Strinjanje s splošnimi pogoji in pravilniki je pogoj za uporabo spletne trgovine. V nasprotnem primeru uporabnik ne sme nadaljevati z uporabo strani ali opraviti nakupa.
1.4. Prodajalec je upravljavec osebnih podatkov, ki se obdelujejo na spletnem mestu v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu podatkov, zlasti z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta (Splošna uredba o varstvu podatkov – "GDPR").

1.5. Pomen izrazov:
Izrazi, uporabljeni v tem zakonu, imajo naslednji pomen:
Stranka oziroma Kupec – je katera koli fizična ali pravna oseba, ki stopi v poslovno razmerje s podjetjem CPV d.o.o., ne glede na njeno pravno-organizacijsko obliko ali status.
Potrošnik – je posameznik (fizična oseba), ki naroča ali uporablja izdelke in storitve podjetja izključno za zasebne namene oziroma izven okvirja svoje registrirane poklicne ali pridobitne dejavnosti.
Delovni dan – en dan od ponedeljka do petka, razen praznikov.
Ponudba  – predstavlja kakršen koli predlog za sklenitev posla, ki ga podjetje posreduje stranki, kar vključuje informativne ponudbe, predračune, ocene stroškov ali druge sorodne dokumente.
Pogodba – je pisni dogovor med podjetjem in stranko o nakupu blaga ali storitev. Za uspešno sklenjeno pogodbo se šteje tudi vsaka ponudba ali predračun, ki ga podjetje izda, stranka pa ga potrdi oziroma sprejme. Ti splošni pogoji so neločljiv del vsake tako sklenjene pogodbe.
Predmet pogodbe – so vsi artikli, oprema, izdelki in storitve, ki so del prodajnega kataloga podjetja ter so navedeni v naročilu.
1.6 Podjetje obvešča stranke prek elektronskih sporočil, navadne pošte, po telefonu ali na kakršen koli drug način, ki je predhodno dogovorjen med obema stranema.
1.7. Delovni čas podjetja je vsak delovnik od 8.00 do 16.00.

 2. Veljavnost in uporaba splošnih pogojev
2.1. Ti splošni pogoji imajo prednost pred vsemi drugimi dogovori. V celoti nadomeščajo kakršna koli neskladna, drugačna ali nasprotujoča si določila, ki bi jih stranka in podjetje CPV d.o.o. predhodno usklajevala.
2.2. Ti pogoji izključujejo in nadomeščajo splošne nakupne pogoje ali druge dokumente stranke, razen v primeru, ko podjetje CPV d.o.o. uporabo lastnih pogojev izrecno in v pisni obliki prekliče.
2.3. Splošni pogoji so neločljiv del vsake pogodbe, sklenjene med stranko in podjetjem CPV d.o.o. Z oddajo naročila, podpisom pogodbe ali začetkom poslovnega sodelovanja stranka potrjuje, da je v celoti seznanjena z njihovo vsebino in jo brez omejitev sprejema.
2.4. Splošni pogoji poslovanja so javno dostopni na spletni povezavi: https://cpv-trgovina.si/splosni-pogoji-poslovanja-i-4 . Stranke si lahko celotno besedilo ogledajo tudi osebno na sedežu podjetja.
2.5. Oddaja veljavnega spletnega naročila v naši spletni trgovini se pravno šteje za enakovredno podpisu pogodbe.

3. Spreminjanje splošnih pogojev
3.1. Podjetje si pridržuje pravico do občasnih sprememb teh pogojev. Posodobljeni pogoji postanejo za stranko obvezujoči z dnem, ko se z njimi seznani.
3.2. Šteje se, da je stranka s spremembami seznanjena v trenutku, ko so posodobljeni pogoji objavljeni na spletni stranihttps://cpv-trgovina.si/splosni-pogoji-poslovanja-i-4 oziroma ob naslednji potrditvi spletnega naročila, s čimer stranka izrazi svoje strinjanje.
3.3. Če se stranka s spremembami pogojev ne strinja, mora o tem podjetje CPV d.o.o. pisno obvestiti v roku 2 dni od objave ali prejema obvestila. Če v tem roku ne prejmemo pisnega ugovora, se šteje, da stranka nove pogoje v celoti sprejema.
3.4. V primeru, da stranka poda uraden pisni ugovor in se ne strinja z novimi pogoji poslovanja, si podjetje CPV d.o.o. pridržuje pravico do odstopa od pogodbe.
3.5. Če so določila teh splošnih pogojev v nasprotju z drugimi splošnimi akti podjetja, se vedno uporabi tisto določilo, ki je bolj specifično (specialnejše) za dano situacijo.
3.6. Podjetje in stranka se lahko sporazumno dogovorita za izključitev posameznih določil teh pogojev, če bi bila ta v nasprotju z glavno vsebino ali namenom njune medsebojne pogodbe.

4. Splošne določbe
4.1. Stranka je dolžna podjetje CPV d.o.o. nemudoma obvestiti o vseh bistvenih spremembah in dejstvih, ki vplivajo na poslovno razmerje (npr. sprememba naslova, sedeža podjetja, pravne oblike, blokada računov ali insolventnost).
4.2. Za potrebe poslovanja podjetje zbira in obdeluje določene osebne podatke. Namen, vrste podatkov in pravno podlago za obdelavo natančneje ureja dokument Politika zasebnosti, ki je del teh pogojev in je dostopen na: https://cpv-trgovina.si/politika-zasebnosti-i-3.
4.3. Podjetje jamči za lastnosti in specifikacije izdelkov le v obsegu, kot je to izrecno navedeno v konkretni ponudbi, potrjenem naročilu ali pogodbi.
4.4. Podjetje CPV d.o.o. si pridružuje pravico do posodobitev tehničnih specifikacij in opisa artiklov brez vnaprejšnjega obvestila. Opisi in podatki postanejo pravno zavezujoči le, če so izrecno potrjeni v končni pogodbi ali naročilu.

5. Pogoji za sklenitev prodajne pogodbe
5.1. Oddano naročilo kupca v spletni trgovini predstavlja zavezujočo ponudbo za sklenitev nakupne pogodbe. Prikaz izdelkov in cen na spletni strani se ne šteje kot zavezujoča ponudba s strani prodajalca, temveč le kot vabilo kupcu k oddaji naročila.
5.2. Postopek nakupa poteka elektronsko. Kupec po vnosu vseh potrebnih podatkov za dostavo in plačilo zaključi nakup s klikom na gumb »Potrdi naročilo«. 
5.3. S klikom na gumb »Potrdi naročilo« kupec prevzema izrecno obveznost plačila izbranih izdelkov ter vseh pripadajočih stroškov (npr. stroškov dostave). S tem korakom je postopek oddaje naročila s strani kupca zaključen.
5.4. Po oddaji naročila kupec prejme samodejno e-poštno sporočilo s povzetkom naročila in splošnimi pogoji. Ta avtomatski odziv še ne pomeni, da je prodajalec naročilo sprejel. Prodajna pogodba je uradno sklenjena šele takrat, ko prodajalec kupcu pošlje potrdilo o odpremi blaga, podrobnosti o dostavi ali ko dejansko odpošlje paket. Prodajalec si pridržuje pravico, da iz upravičenih razlogov zavrne sklenitev pogodbe.
5.5. Če so z določenim načinom plačila povezani dodatni stroški transakcije, je kupec dolžan kriti te stroške v višini, ki je bila jasno in transparentno prikazana med postopkom oddaje naročila.
5.6. Naročeni artikli bodo odposlani šele po uspešno izvedeni in potrjeni plačilni transakciji s strani ponudnika plačilnih storitev. Dokler plačilo ni uspešno procesirano, prodajalec ni dolžan odpremiti blaga.
5.7. Račun (davčni dokument) za opravljen nakup bo kupcu izdan in dostavljen v elektronski obliki (lahko je dostopen v njegovem uporabniškem profilu ali poslan na e-naslov). S sklenitvijo pogodbe se prodajalec zavezuje k izročitvi blaga in prenosu lastninske pravice, kupec pa se zavezuje k plačilu celotne kupnine ter prevzemu pošiljke.

6. Dostava in dobavni roki
6. 1. Blago dostavljamo izključno na naslove znotraj Republike Slovenije. Naročniki iz drugih držav EU lahko opravijo nakup, vendar morajo zagotoviti naslov za prevzem v Sloveniji.
6.2. Dostava je plačljiva po ceniku, ki ga spletna trgovina avtomatsko prikaže ob zaključku naročila. Standardna embalaža je vključena v ceno blaga.
6.3.  Izdelki so praviloma dobavljeni v roku 2 do 3 delovnih dni od priprave blaga (največ pa do 14 delovnih dni, razen če je pri izdelku navedeno drugače). Rok začne teči z dnem, ko podjetje izvede plačilo.

7. Cene artiklov
7.1.  Vse cene v spletni trgovini so navedene ob izdelku (prikazana je cena z DDV in cena brez DDV).
7.2.  Pridržujemo si pravico do sprememb cen brez vnaprejšnjega obvestila. Cena postane zavezujoča v trenutku, ko kupec prejme elektronsko potrdilo o sprejemu naročila. V kolikor pride med obdelavo naročila do očitne napake v ceni, ima kupec pravico odstopiti od pogodbe.

8. Načini plačila 
8.1. Podjetje CPV d.o.o. omogoča naslednje načine plačila:
- Plačilo na TRR podjetja (po UPN obrazcu ali prek aplikacije Flik);
- Plačilo po povzetju (z gotovino ob prevzemu);
- Plačilo s plačilnimi in kreditnimi karticami (Mastercard, Visa);
- Plačilo s OR kodo;
- Plačilo s PayPal.
8.2. Za varno avtorizacijo in procesiranje kartičnih plačil skrbijo certificirani ponudniki plačilnih sistemov v realnem času. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežnikih podjetja CPV d.o.o.
8.3. Po potrditvi in izvedbi plačila kupec prejme račun v elektronski obliki (PDF) na svoj e-naslov ali v svoj uporabniški profil. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila; kasnejših ugovorov glede podatkov na računu ne upoštevamo.

9. Omejitev odgovornosti
9.1. Slikovno gradivo v spletni trgovini je informativne narave. Podjetje vlaga ves trud v zagotavljanje natančnih in realnih fotografij artiklov, vendar jih je treba zaradi možnih odstopanj v niansah ali zaslonih obravnavati kot simbolične, saj ne jamčijo vseh vizualnih lastnosti blaga.
9.2. Podjetje si pridržuje pravico do začasne omejitve dostopa do spletne strani zaradi tehničnih motenj ali rednih vzdrževalnih del. Če v obdobju tehničnih napak pride do oddaje naročil, si podjetje pridržuje pravico, da takšna naročila prekliče. V teh primerih bo stranka nemudoma obveščena o nastalih težavah in prejela nadaljnja navodila. Uporabnik je dolžan pred obiskom spletne strani samostojno poskrbeti za protivirusno in tehnično varnost svojih naprav ter za ustrezno varovanje svojih prijavnih podatkov (uporabniškega imena in gesla).
9.3. Podjetje lahko izjemoma prekliče izvedbo naročila, če naročeno blago ni več dobavljivo, če se ugotovi povečano tveganje pri izvedbi plačila s strani kupca ali v primeru očitne napake v objavljenem ceniku. O morebitnem odstopu od pogodbe iz teh razlogov bo podjetje stranko obvestilo najkasneje v roku 5 dni od dneva, ko je bila ta okoliščina ugotovljena.
9.4. Podjetje si pridržuje pravico do odstopa od sklenjene pogodbe v primeru ugotovitve bistvene zmote, kot jo opredeljuje 46. člen Obligacijskega zakonika.
9.5. Podjetje ne prevzema odgovornosti za kakršno koli škodo, ki bi nastala kot posledica napačne, nestrokovne ali nenamenske uporabe artiklov, razen v primerih, ko gre za stvarno napako na samem izdelku ali če so bila s strani podjetja priložena neustrezna oziroma napačna navodila za uporabo. Izdelki nalepke so namenjene izključno  na namestitev gladkih in ravnih površin. 

10. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe
10.1. Če naročeni izdelki kupcu še niso bili odposlani, lahko kupec naročilo prekliče brez kakršnih koli stroškov ali sankcij. Če je bilo plačilo že izvedeno, podjetje vrne celotno kupnino najpozneje v roku 14 delovnih dni z nakazilom na bančni račun kupca.
10.2. Skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) ima kupec, ki velja za potrošnika (fizična oseba), pravico, da v roku 14 dni od prevzema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga. Rok za odstop od pogodbe začne teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba (ki ni prevoznik) fizično prejme blago v posest. Če je predmet naročila več izdelkov, ki so bili dostavljeni ločeno, začne rok teči z dnem prevzema zadnjega kosa blaga.
10.3. Za uveljavljanje pravice do odstopa mora kupec podjetje jasno obvestiti o svoji odločitvi. Obvestilo o odstopu se pošlje na e-poštni naslov: prodaja@cpv.si ali pisno po pošti na naslov: CPV d.o.o., Tbilisijska ulica 57, 1000 Ljubljana. Rok za odstop se šteje za pravočasnega, če je obvestilo oddano ali poslano pred iztekom 14-dnevnega roka. V primeru odstopa mora kupec blago vrniti podjetju najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je podjetje obvestil o odstopu. Stroške vračila blaga krije kupec.
10.4.  Skladno z zakonodajo potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri nakupu naslednjih izdelkov:
•    Izdelki po naročilu: Pri artiklih, varnostnih tablah ali nalepkah, ki so bile izdelane po natančnih navodilih, specifikacijah ali osebnih predlogih kupca (izdelki po meri).
•    Higiensko in zaščiteno blago: Pri zapečatenih izdelkih ali omaricah prve pomoči, ki niso primerni za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je kupec po dostavi odprl varnostni pečat/embalažo.
10.5. Za veljavno uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe mora kupec (potrošnik) podjetju posredovati jasno in nedvoumno pisno izjavo, iz katere izhaja njegova odločitev, da odstopa od pogodbe. To obvestilo mora obvezno vsebovati naslednje podatke:
•    Podatke o kupcu: Ime in priimek, naslov prebivališča  ali sedež kupca ter elektronski naslov;
•    Jasno izjavo, o obvestitvi, da kupec odstopa od pogodbe
•    Podatke o naročilu: Številko spletnega naročila ali številko prejetega računa ter datum oddaje naročila ali datum prevzema blaga.
•    Specifikacijo artiklov: Natančen navedek in opis izdelkov, na katere se odstop od pogodbe nanaša (še posebej, če kupec vrača le del naročila).
•    Podatke za vračilo sredstev: Številko transakcijskega računa (TRR) in naziv banke, kamor podjetje nakaže vrnjeno kupnino (razen če je bilo plačilo izvedeno s plačilno kartico ali preko storitev PayPal, kjer se vračilo primarno izvede na enak način).
•    Podpis in datum: Datum ter lastnoročni podpis kupca (velja le v primeru, če se obvestilo pošilja v fizični obliki po klasični pošti).
10.5. Če kupec pravočasno odstopi od pogodbe, mu podjetje vrne vsa prejeta plačila (vključno s stroški dostave, razen dodatnih stroškov zaradi izbire nestandardne oblike dostave) najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu. Podjetje si pridržuje pravico, da zadrži vračilo plačila do dejanskega prevzema vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

11. Reševanje pritožb in sporov
11.1. Za celotno poslovno razmerje, razlago teh splošnih pogojev ter vse morebitne spore se uporablja izključno zakonodaja Republike Slovenije. Pogodbeni stranki bosta morebitne nesporazume reševali sporazumno in po mirni poti. V primeru, da sporazum ni mogoč, je za reševanje sporov pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani.
11.2. Podjetje CPV d.o.o. zagotavlja učinkovit in zaupen sistem obravnave pritožb. Kupec lahko pritožbo odda pisno na e-poštni naslov: prodaja@cpv.si. Podjetje bo v roku 5 delovnih dni potrdilo prejem pritožbe ter kupca obvestilo o poteku in predvidenem času reševanja postopka.
11.3. Skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIRPS), podjetje CPV d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje morebitnega potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu s tem zakonom.
11.4. V primeru, da kupec (potrošnik) z rešitvijo pritožbe ni zadovoljen, lahko v skladu z zakonodajo uveljavlja svoje pravice po sodni poti ali se za pomoč obrne na pristojne nadzorne organe oziroma uradne organizacije za varstvo potrošnikov v Republiki Sloveniji.

12. Registracija uporabnika
12.1. Nakupovanje v spletni trgovini je omogočeno tako registriranim uporabnikom kot tudi gostom, ki lahko opravijo hiter nakup brez ustvarjanja uporabniškega računa.
12.2. Uporabnik si račun ustvari v postopku registracije, kjer si določi dostopne podatke:
•    Uporabniško ime, ki je enako e-poštnemu naslovu, navedenemu ob registraciji.
•    Geslo za dostop, ki si ga uporabnik izbere sam.
•    Spremembo uporabniškega imena, gesla ali naslovov za dostavo lahko uporabnik kadar koli uredi samostojno znotraj svojega uporabniškega profila.
12.3. Z registracijo in ustvarjanjem uporabniškega računa kupec pridobi naslednje ugodnosti in funkcionalnosti:
•    Popoln pregled in zgodovina: Stalni dostop do celotne zgodovine preteklih naročil in računov.
•    Shranitev nakupa: Možnost shranjevanja artiklov v nakupovalno košarico za kasnejši zaključek nakupa.
•    Sinhronizacija: Dostop do svoje nakupovalne košarice z različnih naprav ali računalnikov (tudi hkrati).
•    Hitrejši nakup: Enostavnejši in hitrejši zaključek blagajne z vnaprej izpolnjenimi podatki o podjetju ali dostavi.
•    Obveščanje o ugodnostih: Možnost prednostnega prejemanja obvestil o novih artiklih, varnostnih predpisih in akcijskih ponudbah.

12.4. Uporabnik lahko svoj ustvarjeni račun kadar koli zapre in izbriše. Zahtevo za izbris računa mora uporabnik podjetju posredovati v pisni obliki (preko e-poštnega sporočila na naslov prodaja@cpv.si). Podjetje bo po prejemu pisnega obvestila in potrditvi identitete uporabnika profil trajno izbrisalo v najkrajšem možnem času, razen podatkov, ki jih je podjetje dolžno hraniti v skladu z veljavno davčno in računovodsko zakonodajo.

Veljavnost teh splošnih pogojev podjetja se začne s 21. 7. 2026 in traja do njihove spremembe ali popolnega preklica.