1.    Osebni prevzem na sedežu podjetja 
Ko oddate spletno naročilo z izbiro osebnega prevzema, bomo vaše izdelke pripravili v dogovorjenem roku. Takoj ko bo paket pripravljen na prevzem, vas bomo o tem obvestili.

Prevzemno mesto:
CPV d.o.o., Tbilisijska ulica 57, 1000 Ljubljana
Delovni čas: pon- pet od 8:00 – 16:00 ure

2.    Po pošti
Prodajalec bo blago dostavil v roku 2 do 3 delovnih dni (največ pa do 14. delovnih dni, razen če je na samem izdelku označeno drugače). Rok začne teči z dnem, ko naročnik izvede plačilo. V kolikor bi potrebovali v istem dnevu nas kontaktirajte.

Pogodbeni partnerji za dostavo so GLS; vendar pa si prodajalec pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem naročilo lahko izpolnil bolj učinkovito.

Podjetje izpolni svojo obveznost iz prodajne pogodbe z izročitvijo dejanske posesti nad blagom potrošniku ali s prenosom nadzora nad blagom na potrošnika.

Nevarnost za izgubo ali poškodovanje odposlanega blaga preide s podjetja na potrošnika, ko ta blago fizično prejme ali ko blago fizično prejme tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen imenuje potrošnik.

Če je potrošnik naročil prevoz pri prevozniku, ki ga ni ponudilo podjetje, preide nevarnost za izgubo ali poškodovanje blaga na potrošnika ob dostavi blaga prevozniku brez poseganja v pravice, ki jih ima potrošnik do prevoznika.

STROŠEK DOSTAVE
Strošek dostave znaša 4,50 € + DDV (5,49 €) na naročilo za dostavo na območju Republike Slovenije. Strošek je jasno in pregledno prikazan v spletni košarici pred potrditvijo naročila.

Strošek za osebni prevzem je BREPLAČEN.

V primeru izbire plačila po povzetju se zaračuna dodatni strošek odkupa v višini
1,10 € + DDV (1,34 €) na naročilo.

Strošek odkupa je jasno in pregledno prikazan v spletni košarici ter v postopku oddaje naročila pred potrditvijo nakupa.

Za naročila nad 100,00 € z DDV je dostava brezplačna, če je tako navedeno v ponudbi ali v spletni trgovini, razen za nakup vseh vrst gasilnih aparatov.

ČAS IN HITROST DOSTAVE
Dostava se praviloma opravi med delovnimi dnevi, v času, ki je odvisen od izbrane dostavne službe.

Prodajalec bo blago pripravil v roku 2 do 3 delovnih dni (največ pa do 14. delovnih dni, razen če je na samem izdelku označeno drugače). Rok začne teči z dnem, ko naročnik izvede plačilo. 

Dostava se običajno izvede naslednji delovni dan po dnevu odpreme, praviloma pa najkasneje v roku treh (3) delovnih dni, razen v primeru nepredvidenih okoliščin.
Če je izbrano plačilo po povzetju, naj prejemnik ob dostavi zagotovi dovolj gotovine za plačilo kupnine.

Če kupca ob dostavi ni doma, ga dostavljavec obvesti o alternativnih možnostih prevzema. Morebitne dodatne storitve prevoznika se lahko zaračunajo v skladu z njegovimi pogoji.

Prosimo, da ob prevzemu pošiljke ali izdelka takoj preverite stanje embalaže in vsebine.

1. Če na embalaži opazite vidne poškodbe (raztrgana škatla, zmečkani robovi, luknje) ali slišite, da je vsebina poškodovana, to takoj navedite pri prevzemu.
2. Z dostavljavcem ali prodajalcem sestavite zapisnik o poškodovani pošiljki in blago zavrnite. V kolikor potrebujete pomoč pri sestavi zapisnika, nas prosim kontaktirajte.
3. Fotografirajte poškodbo! Naredite nekaj jasnih fotografij zunanje embalaže, dostavne nalepke in poškodovanega izdelka.
4. Poškodbo nam čim prej sporočite na prodaja@cpv.si  in priložite fotografije ter številko naročila, da bomo lahko takoj uredili zamenjavo ali reklamacijo.

Ob  osebnem prevzemu blaga na našem prevzemnem mestu skupaj s prodajalcem preverite stanje izdelka. 

Če opazite kakršnokoli napako ali poškodbo:

REKLAMACIJA BLAGA PO PREVZEMU 
Če se potem, ko je kupec ali potrošnik prevzel stvar, pokaže, da ima stvar kakšno napako, ki je z običajnim pregledom pri prevzemu ni bilo mogoče opaziti (skrita napaka), mora potrošnik obvestiti prodajalca skladno z roki določenimi v Obligacijskem zakoniku in Zakonu o varstvu potrošnikov; sicer izgubi to pravico.

Kupec, ki je o napaki pravočasno in pravilno obvestil prodajalca, lahko:

1. zahteva od prodajalca, da napako odpravi ali da mu izroči drugo stvar brez napake (izpolnitev pogodbe);
2. zahteva znižanje kupnine;
3. odstopi od pogodbe.

V vsakem izmed teh primerov ima kupec pravico zahtevati povrnitev škode. Poleg tega in neodvisno od tega odgovarja prodajalec kupcu tudi za škodo, ki je temu zaradi napake stvari nastala na drugih njegovih dobrinah, in sicer po splošnih pravilih o odškodninski odgovornosti.

PREKLIC POGODBE
Skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) ima kupec, ki velja za potrošnika (fizična oseba), pravico, da v roku 14 dni od prevzema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga. Če je potrošnik blago že prejel in odstopi od pogodbe, ga vrne ali izroči podjetju ali osebi, ki jo podjetje pooblasti za prevzem blaga, nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilo o odstopu, razen če podjetje ponudi, da samo prevzame vrnjeno blago. Šteje se, da potrošnik pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka za vračilo.

Skladno z zakonodajo potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri nakupu naslednjih izdelkov:
•    Izdelki po naročilu: Pri artiklih, varnostnih tablah ali nalepkah, ki so bile izdelane po natančnih navodilih, specifikacijah ali osebnih predlogih kupca (izdelki po meri).
•    Higiensko in zaščiteno blago: Pri zapečatenih izdelkih ali omaricah prve pomoči, ki niso primerni za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je kupec po dostavi odprl varnostni pečat/embalažo.

Obvestilo o odstopu lahko potrošnik predloži podjetju praviloma pisno z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe. Šteje se, da je potrošnik podal odstopno izjavo pravočasno, če jo pošlje v roku, določenem za odstop od pogodbe. V primeru odstopa od pogodbe podjetje nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe vrne vsa prejeta plačila.